Mese: Maggio 2020

La customer satisfaction in un contratto di Facility Management
Premesse La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado di soddisfazione degli utenti di un servizio contrattuale, è un tema che generalmente non riscuote un autentico interesse ed è spesso relegato a una gestione di “forma”. Nell’ambito della Pubblica Amministrazione tale strumento può tuttavia evidenziare la qualità di certi fornitori rispetto ad altri, premiando quelle […]